Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Rakenduse Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime rakenduse tugispetsialisti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja pakuks kõrgetasemelist tehnilist tuge meie tarkvararakenduse kasutajatele. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks klientide ja sisemiste kasutajate abistamine rakenduse kasutamisel, probleemide tuvastamine ja lahendamine ning kasutajakogemuse parandamine.
Rakenduse tugispetsialistina töötate tihedas koostöös arendus-, testimis- ja klienditeenindusmeeskondadega, et tagada sujuv ja tõrgeteta rakenduse toimimine. Teie töö hõlmab kasutajate pöördumiste haldamist, tehniliste probleemide analüüsimist, lahenduste pakkumist ning vajadusel probleemide eskaleerimist vastavatele osakondadele. Samuti osalete kasutusjuhendite ja tugimaterjalide loomises ning koolitate vajadusel kasutajaid.
Edukas kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Ootame teid, kui olete motiveeritud, lahendustele orienteeritud ja soovite panustada kvaliteetse kasutajatoe pakkumisse.
Töö eeldab head ajaplaneerimisoskust, võimet töötada mitme ülesandega korraga ning valmisolekut õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid. Kui teile meeldib aidata inimesi ja lahendada tehnilisi väljakutseid, siis see töökoht on just teile!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Tugipäringute haldamine telefoni, e-posti ja tugisüsteemi kaudu
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine
- Koostöö arendus- ja testimismeeskondadega
- Kasutusjuhendite ja tugimaterjalide koostamine
- Kasutajate koolitamine ja juhendamine
- Tarkvaravigade raporteerimine ja jälgimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Süsteemide ja protsesside pidev täiustamine
- Tugiteenuse kvaliteedi tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT toe või klienditoe valdkonnas
- Hea tehniline taip ja probleemilahendusoskus
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kogemus tugisüsteemide (nt Zendesk, Jira) kasutamisel
- Valmisolek õppida uusi rakendusi ja tehnoloogiaid
- Täpsus ja hea ajaplaneerimisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Kõrgharidus IT või sellega seotud valdkonnas (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe pakkumisel?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei oska probleemi täpselt kirjeldada?
- Milliseid tugisüsteeme olete varem kasutanud?
- Kuidas tagate, et kõik kasutajapäringud saavad õigeaegselt lahendatud?
- Kas olete kunagi koostanud kasutusjuhendeid või koolitusmaterjale?
- Kuidas käitute stressirohkes olukorras, kus mitmed probleemid vajavad kiiret lahendust?
- Milline on teie kogemus koostöös arendusmeeskondadega?
- Kuidas hindate oma tehnilisi oskusi skaalal 1–10?
- Kas olete valmis töötama vahetustega või väljaspool tavapärast tööaega?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
